주민들이 판딘풍동 공공행정서비스센터에서 행정절차를 진행할 수 있도록 안내와 지원을 받고 있다

디지털 전환을 핵심 돌파구로 추진

행정개혁은 정보기술 활용 및 디지털 전환과 긴밀히 연계되어야 한다는 인식 아래, 판딘풍동 인민위원회는 관리·운영 및 주민·기업 서비스의 효율성을 높이기 위해 다양한 혁신 방안을 동시에 추진해 왔다.

대표적인 사례는 현대적이고 전문적인 방향으로 공공행정서비스센터를 투자·개선한 것이다. 센터에는 자동 번호표 발급 시스템, 정보조회 화면, 만족도 평가 시스템 등이 설치되어 절차 공개와 처리과정의 투명성을 강화하고, 민원인의 이용 경험을 향상시키고 있다. 접수·안내·결과 제공 공간도 과학적이고 친화적으로 배치되어 주민들이 공공서비스를 보다 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 하였다.

직접적인 서비스 인프라 구축과 함께, 동은 행정절차 접수 및 처리 과정에서 디지털 기술 활용 확대에도 특별한 관심을 기울이고 있다. 2025년 7월부터 현재까지 약 2만 5천 건의 행정서류를 접수하였으며, 이 가운데 2만 1천 건 이상이 온라인 방식으로 처리되었다. 이는 전통적인 행정방식에서 전자행정으로의 뚜렷한 전환을 보여주는 성과로, 원스톱 창구의 업무 부담을 줄이는 동시에 주민들의 시간과 이동 비용을 절감하는 데 기여하고 있다.

공공행정서비스센터에 「공공행정 AI 키오스크(AI Kiosk)」가 설치되어 운영되고 있다

특히 판딘풍동은 공공행정서비스센터에 AI 기반 가상비서 및 AI 통합 키오스크를 도입한 선도 지역 중 하나이다. 안면인식, 칩 내장 주민등록증 스캔, 정보 조회 및 온라인 서류 제출 기능을 갖춘 이 시스템은 주민들이 행정절차의 여러 단계를 스스로 처리할 수 있도록 지원하여 공무원의 직접 안내 의존도를 낮추고 있다.

센터 내 장비 운영에 그치지 않고, 동은 행정절차 관련 AI 전자정보 플랫폼도 구축·운영하고 있다. 주민들은 언제 어디서나 필요한 정보를 조회하고 질문하며 상세한 안내를 받을 수 있다. 이러한 디지털 플랫폼 도입은 보다 신속하고 투명하며 편리한 서비스를 목표로 하는 스마트 행정 생태계 구축에 기여하고 있다.

동 지도부가 ‘공공행정 AI 키오스크’ 운영 상황을 점검하고 있다

이와 관련하여 마이 쫑 떤(Mai Trong Tan) 판딘풍동 당위원회 부서기 겸 인민위원회 위원장은 “업무량이 증가하고 주민들의 요구 수준이 높아지는 상황에서 정보기술 활용과 디지털 전환은 서비스 품질 향상을 위한 중요한 해법”이라며 “동은 항상 주민 만족도를 최우선 기준으로 삼고 행정절차 개선과 기술 도입을 통해 보다 신속하고 투명하며 효율적인 서비스를 제공하고자 노력하고 있다”고 밝혔다.

기술 인프라 투자와 더불어 동은 인적 요소에도 큰 비중을 두고 있다. 공무원들은 디지털 역량, 소통 능력 및 공직 책임 의식을 지속적으로 교육받고 있으며, 「온라인 공공서비스 안내 청년 자원봉사단」, 「지역 디지털 기술팀」 등의 모델도 효과적으로 운영되고 있다. 이를 통해 특히 노인과 취약계층이 기술에 익숙해지고 디지털 환경에서 행정절차를 수행할 수 있도록 지원하고 있다.

현장의 변화, 주민 신뢰로 확산

이러한 혁신은 실질적인 성과로 이어지고 있다. 판딘풍동 공공행정서비스센터를 방문한 응우옌 티 마이(Nguyen Thi Mai) 씨는 “예전에는 행정절차를 처리하려면 오래 기다려야 해서 부담스러웠지만, 이번에는 청년 자원봉사자들의 도움을 받아 매우 빠르고 편리하게 업무를 마칠 수 있었다”고 말했다.

특히 복잡하고 접수 건수가 많은 토지 분야에서는 기술 도입을 통해 처리 기간이 단축되고 투명성이 크게 향상되었다. 판딘풍동 주민 쩐 반 남(Tran Van Nam) 씨는 시스템을 통해 직접 처리 진행 상황을 확인할 수 있어 여러 번 방문할 필요가 없으며, 결과도 명확하게 통보받아 안심하고 절차를 진행할 수 있었다고 밝혔다.

이러한 성과를 위해 동은 비엣텔 타이응우옌, 타이응우옌대학교 등 기술 기관들과 협력을 강화하여 인공지능(AI), 빅데이터 솔루션 연구·도입과 디지털 역량 교육을 추진해 왔다. 이는 지역 행정이 사회의 지식과 기술 자원을 효과적으로 활용하고 있음을 보여주는 체계적인 접근 방식이다.

이와 함께 동은 서류 디지털화와 공동 데이터베이스 구축을 적극 추진하여 주민들이 동일한 서류를 반복 제출해야 하는 상황을 최소화하였다. 또한 행정절차를 「현장 5단계 처리 모델」에 따라 개선하여 신속성, 투명성 및 책임성을 강화하였다.

동 청년단이 주민들의 행정절차 수행을 지원하고 있다

이러한 노력은 긍정적인 성과로 이어졌다. 2025년 판딘풍동은 전자행정 환경에서 주민·기업 서비스 품질 평가 지수 부문에서 타이응우옌성 1위를 차지하였으며, 행정개혁지수와 행정서비스 만족도 부문에서도 성내 2위를 기록하였다. 이러한 성과를 바탕으로 판딘풍동은 2025년 「우수 면·동」으로 선정된 유일한 동 단위 행정구역이 되었다.

현재 판딘풍동은 디지털 정부와 스마트도시 구축 분야에서 선도적 역할을 더욱 공고히 하고 있다. 정보기술을 활용한 행정절차 처리 혁신은 국가 행정관리 효율성을 높일 뿐만 아니라 보다 현대적이고 전문적인 행정체계를 구축하여 주민들에게 더욱 나은 서비스를 제공하는 데 기여하고 있다. 실질적 현장에서 검증된 창의적이고 효과적인 방식으로 판딘풍동은 타이응우옌성 디지털 전환의 모범 사례로 자리매김하고 있으며, 그 혁신 정신은 성내 다른 지역으로도 확산되고 있다.